Solución de problemas

Importante

Si encuentra problemas de interacción o conexión entre las computadoras maestras y clientes, siempre debe asegurarse de que se use una configuración de Veyon idéntica en todas las computadoras. Para evitar problemas en general, se recomienda automatizar la transferencia de la configuración durante la instalación o mediante la Interfaz de línea de comandos en lugar de importar la configuración manualmente usando Veyon Configurator. La configuración también debe transferirse a todas las computadoras afectadas cada vez que se realiza un cambio durante la resolución de problemas.

No se puede acceder a las computadoras

Hay varias causas que pueden impedir el acceso a una computadora usando Veyon Master.

Problemas de red

En primer lugar, debe comprobarse la conectividad general de red de la computadora. Use la utilidad ping (que normalmente se incluye con cada sistema operativo) para diagnosticar problemas de conectividad.

Problemas con Veyon Service

Si se puede hacer ping a la computadora, debe verificar que Veyon Service se está ejecutando correctamente. Abra Veyon Configurator y abra la página de configuración Servicio. En la sección General, el estado del servicio se debe mostrar con el estado Funcionando. De lo contrario, el servicio se puede iniciar con el botón Iniciar servicio. Si esto no tiene éxito, debería intentar reinstalar Veyon. Si una nueva instalación no le ayuda, puede revisar los archivos de registro de Veyon Service, así como los mensajes de registro del sistema operativo para ver los mensajes de error y las posibles causas. Además, puede encontrar más sugerencias o configuraciones en la administración de servicios de su sistema operativo.

Configuración de servicio y cortafuegos

Si el servicio se está ejecutando, debe asegurarse de que está escuchando las conexiones entrantes en el puerto de red correcto. Puede verificar esto en la computadora local usando telnet:

telnet localhost 11100

Además de la salida del programa general, se debe mostrar la cadena de caracteres RFB 003.008. Si la salida no contiene estos caracteres, debe verificar la configuración del número de puerto de red y los Ajustes de red varios, especialmente el número de puerto del servidor Veyon. Debería intentar restablecerlos a sus valores predeterminados.

A continuación, el mismo acceso debe ser posible desde una computadora diferente en la red. La utilidad telnet se puede utilizar nuevamente para el diagnóstico. El argumento del programa localhost debe ser reemplazado por el nombre o la dirección IP de la computadora correspondiente. Si el acceso falla, asegúrese de que la opción Permitir conexiones solo desde localhost en Ajustes de red varios esté desactivada. Además el control de acceso al equipo debe deshabilitarse inicialmente ya que el servicio de lo contrario podría escuchar solo en localhost. Esto puede suceder si se deniega el acceso externo debido a las reglas que coinciden actualmente. Si ambos ajustes son correctos, la salida de

netstat -a

tiene que indicar que el servicio no está (solo) escuchando en localhost o 127.0.0.1 (estado LISTEN o similar).

Si el acceso al puerto desde computadoras remotas aún falla, por lo general, un firewall impide el acceso y debe reconfigurarse en consecuencia. En Linux, esto se refiere a la configuración de iptables, ufw, etc. Consulte los manuales correspondientes del software utilizado. En Windows, Veyon configura automáticamente el cortafuegos de Windows integrado si la opción Habilitar excepción de cortafuegos en Ajustes de red varios se establece en su valor predeterminado (habilitada). Si se utiliza una solución de firewall de terceros, debe configurarse para permitir el acceso externo a los puertos TCP 11100 (puerto del servidor Veyon) y 11400 (servidor de demostración).

Configuración de autenticación

Otra causa de error puede ser la incorrecta o insuficiente configuración de autenticación. Para las primeras pruebas, debe seleccionar autenticación de inicio de sesión en lugar de autenticación con archivo de clave en ambos equipos. Tan pronto como la prueba de autenticación sea exitosa en la computadora local, el acceso externo también funcionará.

Si se usa autenticación con archivo de clave, los archivos clave en las computadoras maestra y cliente deben coincidir exactamente. En las computadoras cliente, el archivo de clave pública debe tener exactamente el mismo contenido que en la computadora maestra. Si el acceso aún falla, los permisos de acceso a los archivos clave pueden ser incorrectos. Veyon Service necesita tener permisos de lectura en el archivo de clave pública, mientras que el usuario de Veyon Master debe poder leer el archivo de clave privada. Si el problema persiste, los directorios de archivos de claves deben eliminarse en todas las computadoras y se debe generar un nuevo par de claves en la computadora maestra. La clave pública se debe importar de nuevo en todos los equipos cliente.

Configuración para el control de acceso al equipo

Una configuración incorrecta del control de acceso a la computadora también puede hacer que las computadoras sean inaccesibles. Inicialmente se recomienda deshabilitar completamente el control de acceso al equipo usando Veyon Configurator. Esto permite determinar qué método de control de acceso a la computadora está posiblemente configurado incorrectamente.

Si se utiliza grupos de usuarios autorizados para acceso al equipo, debe verificar si la lista de grupos de usuarios autorizados está completa y si el usuario que accede es miembro de uno de estos grupos de usuarios.

Configuradas incorrectamente, las reglas de control de acceso también pueden causar problemas con el acceso a las computadoras. Es necesario especificar siempre al menos una regla para permitir el acceso bajo ciertas condiciones. Si esto está asegurado, se puede insertar una regla de prueba temporal al final de la lista para una mayor depuración. Esta regla debe configurarse de modo que la opción Procesar siempre la regla e ignorar las condiciones esté habilitada y la acción Permitir acceso esté seleccionada. Esta regla se puede mover hacia arriba en la lista de reglas paso a paso hasta que la prueba devuelva los resultados positivos deseados y el acceso funcione. La regla de acceso ubicada directamente debajo de la regla de prueba es la causa de la denegación de acceso y puede examinarse más detenidamente y corregirse en consecuencia. No olvide eliminar la regla de prueba posteriormente para evitar el acceso no autorizado.

Software antivirus

Algunos usuarios han informado que un software antivirus instalado causó problemas con Veyon, especialmente con respecto a Veyon Service. Como parte del proceso de resolución de problemas, debe desactivar temporalmente el software antivirus para averiguar si el software antivirus es la causa del error. Si es así, intente agregar una excepción para Veyon Service después de habilitar nuevamente el software antivirus. Como alternativa, póngase en contacto con el proveedor de su software antivirus para obtener más ayuda.

Problemas de sincronización horaria

Cuando se usa autenticación de inicio de sesión, Veyon requiere que el sistema operativo realice de manera confiable las autenticaciones de usuario en todas las computadoras remotas. Especialmente en entornos basados ​​en AD/Kerberos, la autenticación puede no funcionar de manera confiable cuando el reloj del sistema no está sincronizado con el controlador de dominio o servidor de autenticación y difiere significativamente. Por lo tanto, asegúrese de que la sincronización de la hora esté configurada y funcione correctamente si encuentra problemas de conectividad esporádicos al usar Veyon.

La configuración no está correctamente guardada/cargada

Después de actualizar a una nueva versión de Veyon, puede ocurrir que, en casos excepcionales, algunas claves de configuración sean inconsistentes y deban ser recreadas. Esto puede hacer que las configuraciones no se guarden o no recarguen correctamente, como la ubicación y la información de la computadora. En este caso, la configuración debe ser restablecida y reconstruirse en función de los valores predeterminados.

Las ubicaciones y las computadoras del directorio LDAP no se muestran en Veyon Master

Por favor asegúrese de que:

  • el directorio de objetos de red en la página de configuración General está configurado a LDAP Basic o LDAP Pro
  • las pruebas de integración LDAP Listar todas las entradas de una ubicación y Listar todas las ubicaciones son exitosas y devuelven los objetos apropiados
  • en la página de configuración Maestro todas las opciones para ajustar el comportamiento están configuradas a sus valores predeterminados

Seleccionar la ubicación actual automáticamente no funciona

Si la opción que selecciona automáticamente la ubicación actual está activada, pero no tiene ningún efecto al iniciar Veyon Master, primero debe asegurarse de que la computadora maestra también esté listada como computadora para la sala correspondiente en el directorio de objetos de red.

Si el problema persiste, aunque todas las entradas en el directorio de objetos de red están correctas, generalmente existe un problema con la configuración de DNS en la red. Asegúrese de que los nombres de las computadoras puedan resolverse en direcciones IP y las búsquedas inversas de las direcciones IP devuelvan los nombres de las computadoras correspondientes. En la mayoría de los sistemas operativos, la herramienta de diagnóstico de DNS nslookup está disponible para este propósito. Llamar al programa con el nombre de la computadora local como argumento debe devolver una dirección IP válida. Una segunda llamada con la dirección IP determinada debe devolver nuevamente el nombre de la computadora.

Si la función no funciona como se desea a pesar de la configuración de DNS correcta, en el segundo paso se puede establecer el valor más alto de nivel de registro (Depurar mensajes y todo lo demás). Después de reiniciar Veyon Master, puede buscar en el archivo de registro VeyonMaster.log en el directorio del archivo de registro para obtener otras causas de error. Las líneas con los mensajes «inicializando ubicaciones» y «ubicaciones encontradas» indican qué nombres de host y direcciones IP se utilizaron para determinar la ubicación y qué ubicaciones se determinaron finalmente sobre la base de esta información.

El bloqueo de pantalla se puede omitir mediante Ctrl+Alt+Supr

Para bloquear completamente todas las pulsaciones de teclas y los métodos abreviados de teclado en el modo de bloqueo de pantalla, debe reiniciar su computadora después de instalar Veyon en Windows. Sin un reinicio, el controlador específico de Veyon para dispositivos de entrada aún no está activo y no se pueden interceptar las pulsaciones.

En el modo de demostración, solo se muestra una pantalla o ventana en negro en los equipos cliente

Por favor asegúrese de que:

  • en la página de configuración Servicio en números de puerto de red el puerto del servidor de demostración se establece en su valor predeterminado 11400
  • en la página de configuración Servicio la excepción de cortafuegos está habilitada en la computadora maestra o un cortafuegos de terceros está configurado para permitir conexiones entrantes al puerto TCP 11400
  • el usuario de Veyon Master tiene acceso a su propia computadora (es decir, al Veyon Service local). En el conjunto de reglas de control de acceso puede existir una regla que prohíba el acceso a la computadora si un maestro ha iniciado sesión. En este caso, debe crear una regla con la condición El acceso a la computadora es localhost habilitada en la lista de reglas lo más arriba posible. De lo contrario, el servidor de demostración no podrá acceder al contenido de la pantalla de la computadora del profesor y distribuirlo a las computadoras cliente.

Veyon Server se bloquea con errores XIO o XCB en Linux

Existen problemas conocidos con versiones específicas de KDE y Qt en Linux que hacen que Veyon Server se bloquee. Esto afecta a varias implementaciones del servidor VNC también. Si está afectado por tales bloqueos, considere actualizar KDE/Qt. Como último recurso, puede desactivar la extensión X Damage en la configuración del servidor VNC. Sin embargo, esto disminuirá el rendimiento general y aumentará la carga de la CPU.