Hibaelhárítás

Fontos

Ha interakciós vagy kapcsolódási problémákkal találkozik a mester- és ügyfél számítógépek között, mindig biztosítson arról, hogy az azonos Veyon konfiguráció legyen használva minden számítógépen. Általánosságban ajánlott automatizálni a konfiguráció átvitelét az telepítés vagy a Parancssori interfész segítségével, ahelyett, hogy manuálisan importálná a konfigurációt a Veyon konfigurátor használatával. A konfigurációt minden érintett számítógépre át kell adni minden változtatás esetén a hibaelhárítás során.

A számítógépek nem érhetőek el

Több ok is lehet, ami megakadályozza a hozzáférést egy számítógéphez a Veyon Master használatakor.

Hálózati problémák

Először is ellenőrizni kell a számítógép általános hálózati kapcsolatát. Használja a „ping” segédprogramot (amely általában minden operációs rendszerrel együtt szállított) a kapcsolati problémák diagnosztizálásához.

Problémák a Veyon szolgáltatással

Ha a számítógép pingelhető, ellenőrizze, hogy a Veyon szolgáltatás megfelelően fut-e. Nyissa meg a Veyon konfigurátorát, majd nyissa meg a konfigurációs oldalt a Szolgáltatás hivatkozással. A Általános szakaszban a szolgáltatás állapota Running státusszal kell megjelenjen. Ellenkező esetben a szolgáltatás elindítható a Start service gombbal. Ha ez nem sikerül, próbálja újratelepíteni a Veyon-t. Ha az új telepítés nem segít, ellenőrizze a Veyon szolgáltatás naplófájljait, valamint az operációs rendszer naplóüzeneteit a hibaüzenetek és lehetséges okok tekintetében. További tippeket vagy beállításokat találhat az operációs rendszer szolgáltatáskezelésében.

Szolgáltatás- és tűzfal-beállítások

Ha a szolgáltatás fut, biztosítani kell, hogy a megfelelő hálózati porton várja a bejövő kapcsolatokat. Ezt a helyi számítógépen a „telnet” segítségével ellenőrizheti:

telnet localhost 11100

A program általános kimenetén kívül a RFB 003.008 karakterláncot kell megjeleníteni. Ha a kimenet nem tartalmazza ezeket a karaktereket, ellenőrizze a hálózati portszám beállításokat és a Egyéb hálózati beállításokat, különösen a Veyon szerver portszámát. Próbálja meg alaphelyzetbe állítani őket.

A következő hozzáférésnek lehetségesnek kell lennie egy másik számítógépről a hálózaton. A telnet segédprogramot újra használhatjuk a diagnosztikához. A program argumentumát localhost helyett a megfelelő számítógép nevével vagy IP-címével kell helyettesíteni. Ha a hozzáférés sikertelen, győződjön meg róla, hogy a Csak helyi gépekről engedélyezett kapcsolatok opció a Egyéb hálózati beállítások<RefNetworkMisc> részben letiltva van. Ezenkívül az Számítógéphozzáférés-vezérlés<ComputerAccessControl> kezdetben letiltva kell lennie, mivel különben a szolgáltatás csak a localhost-on hallgatózhat. Ez akkor fordulhat elő, ha a külső hozzáférés jelenlegi szabályok miatt megtagadásra kerülne. Ha mindkét beállítás helyes, akkor a kimenet:

netstat -a

az kell jelezze, hogy a szolgáltatás nem (csak) a localhost vagy 127.0.0.1 címen hallgatózik (LISTEN vagy hasonló státusz).

Ha a távoli számítógépek hozzáférése a porton keresztül továbbra sem működik, általában egy tűzfal akadályozza meg a hozzáférést, és ennek megfelelően újra kell konfigurálni. Linux esetén ez az iptables, ufw stb. beállításait érinti. Tekintse át a használt szoftver megfelelő kézikönyveit. A Windows esetén a Veyon automatikusan konfigurálja az integrált Windows tűzfalat, ha a Tűzfalkivétel engedélyezése opció a Egyéb hlózati beállítás alapértelmezett értékére (engedélyezett) van állítva. Ha egy 3. féltől származó tűzfal megoldás van használatban, azt úgy kell konfigurálni, hogy engedélyezze a külső hozzáférést a TCP 11100 (Veyon szerver port) és 11400 (demo szerver) portokhoz.

Hitelesítési beállítások

A hiba másik oka lehet helytelen vagy elégtelen hitelesítési beállítások. Az első tesztekhez válassza a bejelentkezési hitelesítést a kulcsfájl hitelesítése helyett mindkét számítógépen. Amint a hitelesítési teszt sikeres a helyi számítógépen, a külső hozzáférés is működni fog.

Ha a kulcsfájl hitelesítés használatban van, akkor a kulcsfájloknak pontosan egyezniük kell a mester- és ügyfél számítógépeken. Az ügyfél számítógépeken a nyilvános kulcsfájlnak pontosan ugyanazt a tartalmat kell tartalmaznia, mint a mester számítógépen. Ha a hozzáférés továbbra sem sikerül, akkor a kulcsfájlokhoz tartozó hozzáférési engedélyek lehetnek helytelenek. A Veyon szolgáltatásnak olvasási engedélyekkel kell rendelkeznie a nyilvános kulcsfájl számára, míg a Veyon Master felhasználójának olvasni kell a privát kulcsfájlt. Ha a probléma továbbra is fennáll, akkor a kulcsfájlok kulcsfájl könyvtárai törlésre kerülhetnek minden számítógépen, és egy új kulcspár generálódik a mester számítógépen. A nyilvános kulcsot ezután újra importálni kell az összes ügyfél számítógépre.

Számítógép hozzáférés-ellenőrzés beállításai

Egy helytelen számítógép hozzáférési vezérlési konfigurációja is vezethet ahhoz, hogy a számítógépek elérhetetlenné válnak. Kezdetben ajánlott a számítógép hozzáférési vezérlés teljes letiltása a Veyon Configurator segítségével. Ez lehetővé teszi, hogy meghatározzuk, melyik módszer a számítógép hozzáférési vezérlésének helytelenül van konfigurálva.

Ha engedélyezett felhasználói csoportok a számítógéphez való hozzáféréshez használódnak, ellenőrizze, hogy az engedélyezett felhasználói csoportok listája teljes és hogy a hozzáférő felhasználó tagja-e valamelyik felhasználói csoportnak.

Helytelenül konfigurált hozzáférési vezérlési szabályok problémákat is okozhatnak a számítógépek elérésével kapcsolatban. Mindig szükséges legalább egy szabályt megadni, amely lehetővé teszi a hozzáférést bizonyos feltételek mellett. Ha ez biztosított, akkor egy ideiglenes tesztszabályt is be lehet szúrni a lista végére további hibakeresés céljából. Ezt a szabályt úgy kell konfigurálni, hogy az Mindig feldolgozza a szabályt és figyelmen kívül hagyja a feltételeket opció engedélyezve legyen, és a Hozzáférés engedélyezése művelet legyen kiválasztva. Ezután a szabályt lépésről lépésre fel lehet mozgatni a szabálylista felfelé, amíg a teszt a kívánt pozitív eredményeket adja, és a hozzáférés működik. A tesztszabály alatt található hozzáférési szabály azután a hozzáférés megtagadásának oka, és részletesebben megvizsgálható és megfelelően javítható. Ne felejtsd el eltávolítani a tesztszabályt a jogosulatlan hozzáférés megakadályozása érdekében.

Antivírus-szoftver

Néhány felhasználó jelentette, hogy egy telepített vírusirtó szoftver problémákat okozott a Veyonnal, különösen a Veyon szolgáltatással kapcsolatban. A hibaelhárítási folyamat részeként ideiglenesen tiltsa le a vírusirtó szoftvert annak megállapítása érdekében, hogy a vírusirtó szoftver okozza-e a hibát. Ha igen, próbáljon meg hozzáadni egy kivételt a Veyon szolgáltatáshoz, miután újra engedélyezte a vírusirtó szoftvert. Vagy lépjen kapcsolatba a vírusirtó szoftver szállítójával további segítségért.

Időszinkronizációs problémák

Amikor a bejelentkezési hitelesítés használatakor, a Veyon megbízhatóan igényli az operációs rendszert, hogy a felhasználói hitelesítéseket megbízhatóan végezze el az összes távoli számítógépen. Különösen az AD/Kerberos alapú környezetekben az hitelesítés nem működhet megbízhatóan, ha a rendszeróra nincs szinkronizálva a tartományvezérlővel vagy az hitelesítő szerverrel, és jelentősen eltér. Ezért győződjön meg arról, hogy a időszinkronizáció megfelelően van konfigurálva és működik, ha sporadikus kapcsolódási problémákkal találkozik a Veyon használatakor.

A beállítások nem kerülnek helyesen mentésre/betöltésre

Az új Veyon verzióra való frissítés után ritka esetekben előfordulhat, hogy néhány konfigurációs kulcs inkonzisztens lesz, és újra kell létrehozni őket. Ez azt eredményezheti, hogy a beállítások nem lesznek megfelelően mentve vagy újratöltve, például a beépített hely és számítógép információk. Ebben az esetben a konfigurációt vissza kell állítani, és újra kell építeni az alapértelmezett értékek alapján.

A helyszínek és számítógépek nem jelennek meg a Veyon Masterben az LDAP könyvtárból.

Kérjük, győződj meg róla, hogy:

• a hálózati objektum könyvtár a Általános beállítási oldalon LDAP Basic vagy LDAP Pro értékre van állítva

• LDAP integrációs tesztek: Az összes helyszín bejegyzésének listázása és Az összes helyszín listázása sikeresek és megfelelő objektumokat adnak vissza.

• a konfigurációs oldalon Master minden finomhangolási lehetőség az alapértelmezett értékekre van állítva

A jelenlegi hely automatikus kiválasztása nem működik.

Ha a option automatically selecting the current location aktiválva van, de nincs hatása a Veyon Master indításakor, először meg kell győződnie arról, hogy a fő számítógép a megfelelő helyiség számítógépeként is szerepel a network object directory.

Ha a probléma fennáll, bár az összes bejegyzés a hálózati objektumkönyvtárban helyes, általában probléma van a DNS konfigurációval a hálózatban. Győződjön meg arról, hogy a számítógépnevek IP-címekre feloldhatók, és az IP-címek fordított keresése visszaadja a megfelelő számítógépneveket. A legtöbb operációs rendszeren elérhető a DNS diagnosztikai eszköz nslookup erre a célra. A programot a helyi számítógépnévvel argumentumként hívva érvényes IP-címet kell visszaadnia. A meghatározott IP-címmel történő második hívásnak ismételten vissza kell adnia a számítógépnevet.

Ha a funkció nem működik a kívánt módon, annak ellenére, hogy a DNS beállítások helyesek, a második lépésben a naplószint a legmagasabb értékre állítható (Hibakeresési üzenetek és minden más). A Veyon Master újraindítása után a VeyonMaster.log naplófájlt a naplófájl könyvtárban lehet keresni további hibák okainak megállapításához. A „initializing locations” és a „found locations” üzenetek azt jelzik, hogy melyik gépnév és IP-cím lett használva a hely meghatározásához, valamint hogy mely helyeket határozták meg végül ezek az információk alapján.

A képernyőzár kikerülhető a Ctrl+Alt+Del billentyűkombinációval.

A képernyőzárolás módban az összes billentyűleütést és billentyűparancsot teljesen letiltani, a Veyon telepítése után újra kell indítania a számítógépet a Windows rendszeren. Újraindítás nélkül a Veyon specifikus illesztőprogramja az input eszközökhöz még nem aktív, és a billentyűleütéseket nem lehet elfogni.

A demó módban csak egy fekete képernyő vagy ablak jelenik meg a kliens számítógépeken.

Kérjük, győződj meg róla, hogy:

• a konfigurációs oldalon Szolgáltatás alatt hálózati portszámok a demó szerver portja az alapértelmezett 11400 értékre van beállítva

• a konfigurációs oldalon Szolgáltatás a tűzfal kivétel engedélyezve van a fő számítógépen, vagy egy harmadik féltől származó tűzfal be van állítva a bejövő kapcsolatok engedélyezéséhez a TCP porton 11400

• a Veyon Master felhasználója hozzáféréssel rendelkezik saját számítógépéhez (azaz a helyi Veyon szolgáltatáshoz). A hozzáférési ellenőrzési szabálykészletben lehet olyan szabály, amely megtiltja a hozzáférést a számítógéphez, ha egy tanár be van jelentkezve. Ebben az esetben hozzon létre egy szabályt a Helyi géphez való hozzáférés feltételével, amelyet a szabályok listájának lehetőleg legfelülre helyezzen el. Ellenkező esetben a demó szerver nem képes hozzáférni a tanár számítógépének képernyő tartalmához és azt a kliens számítógépekhez továbbítani.

Veyon Szerver összeomlik XIO vagy XCB hibákkal Linuxon

Ismeretes problémák vannak bizonyos KDE és Qt verziókkal Linuxon, amelyek miatt a Veyon Server összeomlik. Ez több más VNC szerver implementációt is érint. Ha ilyen összeomlások érintik Önt, fontolja meg a KDE/Qt frissítését. Utolsó lehetőségként letilthatja az X Damage kiterjesztést a VNC szerver konfigurációjában. Ez azonban csökkenti az általános teljesítményt és növeli a CPU terhelést.

Néhány funkció, például az alkalmazások indítása vagy webhelyek megnyitása nem működik.

Az derült ki, hogy problémák merülnek fel, ha a felhasználónév és a számítógépnév azonosak. Amikor a „student” nevű felhasználó bejelentkezik egy „student” nevű számítógépre, néhány funkció nem indul el, amikor a felhasználói munkamenetet a Veyon Master irányítja.