Hibaelhárítás

Fontos

Ha interakciós vagy kapcsolódási problémákkal találkozik a mester- és ügyfél számítógépek között, mindig biztosítson arról, hogy az azonos Veyon konfiguráció legyen használva minden számítógépen. Általánosságban ajánlott automatizálni a konfiguráció átvitelét az telepítés vagy a Parancssori interfész segítségével, ahelyett, hogy manuálisan importálná a konfigurációt a Veyon konfigurátor használatával. A konfigurációt minden érintett számítógépre át kell adni minden változtatás esetén a hibaelhárítás során.

A számítógépek nem érhetőek el

Több ok is lehet, ami megakadályozza a hozzáférést egy számítógéphez a Veyon Master használatakor.

Hálózati problémák

Először is ellenőrizni kell a számítógép általános hálózati kapcsolatát. Használja a „ping” segédprogramot (amely általában minden operációs rendszerrel együtt szállított) a kapcsolati problémák diagnosztizálásához.

Problémák a Veyon szolgáltatással

Ha a számítógép pingelhető, ellenőrizze, hogy a Veyon szolgáltatás megfelelően fut-e. Nyissa meg a Veyon konfigurátorát, majd nyissa meg a konfigurációs oldalt a Szolgáltatás hivatkozással. A Általános szakaszban a szolgáltatás állapota Running státusszal kell megjelenjen. Ellenkező esetben a szolgáltatás elindítható a Start service gombbal. Ha ez nem sikerül, próbálja újratelepíteni a Veyon-t. Ha az új telepítés nem segít, ellenőrizze a Veyon szolgáltatás naplófájljait, valamint az operációs rendszer naplóüzeneteit a hibaüzenetek és lehetséges okok tekintetében. További tippeket vagy beállításokat találhat az operációs rendszer szolgáltatáskezelésében.

Szolgáltatás- és tűzfal-beállítások

Ha a szolgáltatás fut, biztosítani kell, hogy a megfelelő hálózati porton várja a bejövő kapcsolatokat. Ezt a helyi számítógépen a „telnet” segítségével ellenőrizheti:

telnet localhost 11100

A program általános kimenetén kívül a RFB 003.008 karakterláncot kell megjeleníteni. Ha a kimenet nem tartalmazza ezeket a karaktereket, ellenőrizze a hálózati portszám beállításokat és a Egyéb hálózati beállításokat, különösen a Veyon szerver portszámát. Próbálja meg alaphelyzetbe állítani őket.

A következő hozzáférésnek lehetségesnek kell lennie egy másik számítógépről a hálózaton. A telnet segédprogramot újra használhatjuk a diagnosztikához. A program argumentumát localhost helyett a megfelelő számítógép nevével vagy IP-címével kell helyettesíteni. Ha a hozzáférés sikertelen, győződjön meg róla, hogy a Csak helyi gépekről engedélyezett kapcsolatok opció a Egyéb hálózati beállítások<RefNetworkMisc> részben letiltva van. Ezenkívül az Számítógéphozzáférés-vezérlés<ComputerAccessControl> kezdetben letiltva kell lennie, mivel különben a szolgáltatás csak a localhost-on hallgatózhat. Ez akkor fordulhat elő, ha a külső hozzáférés jelenlegi szabályok miatt megtagadásra kerülne. Ha mindkét beállítás helyes, akkor a kimenet:

netstat -a

az kell jelezze, hogy a szolgáltatás nem (csak) a localhost vagy 127.0.0.1 címen hallgatózik (LISTEN vagy hasonló státusz).

Ha a távoli számítógépek hozzáférése a porton keresztül továbbra sem működik, általában egy tűzfal akadályozza meg a hozzáférést, és ennek megfelelően újra kell konfigurálni. Linux esetén ez az iptables, ufw stb. beállításait érinti. Tekintse át a használt szoftver megfelelő kézikönyveit. A Windows esetén a Veyon automatikusan konfigurálja az integrált Windows tűzfalat, ha a Tűzfalkivétel engedélyezése opció a Egyéb hlózati beállítás alapértelmezett értékére (engedélyezett) van állítva. Ha egy 3. féltől származó tűzfal megoldás van használatban, azt úgy kell konfigurálni, hogy engedélyezze a külső hozzáférést a TCP 11100 (Veyon szerver port) és 11400 (demo szerver) portokhoz.

Hitelesítési beállítások

A hiba másik oka lehet helytelen vagy elégtelen hitelesítési beállítások. Az első tesztekhez válassza a bejelentkezési hitelesítést a kulcsfájl hitelesítése helyett mindkét számítógépen. Amint a hitelesítési teszt sikeres a helyi számítógépen, a külső hozzáférés is működni fog.

If key file authentication is used the key files on master and client computers must match exactly. On client computers the public key file must have exactly the same content and the same name as on the master computer. If the access still fails the access permissions to the key files may be wrong. The Veyon Service needs to have read permissions on the public key file while the user of Veyon Master has to be able to read the private key file. If the problem persists the key file directories of the key files should be deleted on all computers and a new key pair generated on the master computer. The public key must then be imported again on all client computers.

Számítógép hozzáférés-ellenőrzés beállításai

An incorrect configuration of computer access control can also lead to computers being inaccessible. Initially it’s recommended to disable computer access control completely using the Veyon Configurator. This allows you to determine which method of computer access control may be configured incorrectly.

Ha engedélyezett felhasználói csoportok a számítógéphez való hozzáféréshez használódnak, ellenőrizze, hogy az engedélyezett felhasználói csoportok listája teljes és hogy a hozzáférő felhasználó tagja-e valamelyik felhasználói csoportnak.

Helytelenül konfigurált hozzáférési vezérlési szabályok problémákat is okozhatnak a számítógépek elérésével kapcsolatban. Mindig szükséges legalább egy szabályt megadni, amely lehetővé teszi a hozzáférést bizonyos feltételek mellett. Ha ez biztosított, akkor egy ideiglenes tesztszabályt is be lehet szúrni a lista végére további hibakeresés céljából. Ezt a szabályt úgy kell konfigurálni, hogy az Mindig feldolgozza a szabályt és figyelmen kívül hagyja a feltételeket opció engedélyezve legyen, és a Hozzáférés engedélyezése művelet legyen kiválasztva. Ezután a szabályt lépésről lépésre fel lehet mozgatni a szabálylista felfelé, amíg a teszt a kívánt pozitív eredményeket adja, és a hozzáférés működik. A tesztszabály alatt található hozzáférési szabály azután a hozzáférés megtagadásának oka, és részletesebben megvizsgálható és megfelelően javítható. Ne felejtsd el eltávolítani a tesztszabályt a jogosulatlan hozzáférés megakadályozása érdekében.

Antivírus-szoftver

Néhány felhasználó jelentette, hogy egy telepített vírusirtó szoftver problémákat okozott a Veyonnal, különösen a Veyon szolgáltatással kapcsolatban. A hibaelhárítási folyamat részeként ideiglenesen tiltsa le a vírusirtó szoftvert annak megállapítása érdekében, hogy a vírusirtó szoftver okozza-e a hibát. Ha igen, próbáljon meg hozzáadni egy kivételt a Veyon szolgáltatáshoz, miután újra engedélyezte a vírusirtó szoftvert. Vagy lépjen kapcsolatba a vírusirtó szoftver szállítójával további segítségért.

Időszinkronizációs problémák

Amikor a bejelentkezési hitelesítés használatakor, a Veyon megbízhatóan igényli az operációs rendszert, hogy a felhasználói hitelesítéseket megbízhatóan végezze el az összes távoli számítógépen. Különösen az AD/Kerberos alapú környezetekben az hitelesítés nem működhet megbízhatóan, ha a rendszeróra nincs szinkronizálva a tartományvezérlővel vagy az hitelesítő szerverrel, és jelentősen eltér. Ezért győződjön meg arról, hogy a időszinkronizáció megfelelően van konfigurálva és működik, ha sporadikus kapcsolódási problémákkal találkozik a Veyon használatakor.

A beállítások nem kerülnek helyesen mentésre/betöltésre

Az új Veyon verzióra való frissítés után ritka esetekben előfordulhat, hogy néhány konfigurációs kulcs inkonzisztens lesz, és újra kell létrehozni őket. Ez azt eredményezheti, hogy a beállítások nem lesznek megfelelően mentve vagy újratöltve, például a beépített hely és számítógép információk. Ebben az esetben a konfigurációt vissza kell állítani, és újra kell építeni az alapértelmezett értékek alapján.

A helyszínek és számítógépek nem jelennek meg a Veyon Masterben az LDAP könyvtárból.

Kérjük, győződj meg róla, hogy:

  • a hálózati objektum könyvtár a Általános beállítási oldalon LDAP Basic vagy LDAP Pro értékre van állítva

  • LDAP integrációs tesztek: Az összes helyszín bejegyzésének listázása és Az összes helyszín listázása sikeresek és megfelelő objektumokat adnak vissza.

  • a konfigurációs oldalon Master minden finomhangolási lehetőség az alapértelmezett értékekre van állítva

A jelenlegi hely automatikus kiválasztása nem működik.

Ha a option automatically selecting the current location aktiválva van, de nincs hatása a Veyon Master indításakor, először meg kell győződnie arról, hogy a fő számítógép a megfelelő helyiség számítógépeként is szerepel a network object directory.

Ha a probléma fennáll, bár az összes bejegyzés a hálózati objektumkönyvtárban helyes, általában probléma van a DNS konfigurációval a hálózatban. Győződjön meg arról, hogy a számítógépnevek IP-címekre feloldhatók, és az IP-címek fordított keresése visszaadja a megfelelő számítógépneveket. A legtöbb operációs rendszeren elérhető a DNS diagnosztikai eszköz nslookup erre a célra. A programot a helyi számítógépnévvel argumentumként hívva érvényes IP-címet kell visszaadnia. A meghatározott IP-címmel történő második hívásnak ismételten vissza kell adnia a számítógépnevet.

Ha a funkció nem működik a kívánt módon, annak ellenére, hogy a DNS beállítások helyesek, a második lépésben a naplószint a legmagasabb értékre állítható (Hibakeresési üzenetek és minden más). A Veyon Master újraindítása után a VeyonMaster.log naplófájlt a naplófájl könyvtárban lehet keresni további hibák okainak megállapításához. A „initializing locations” és a „found locations” üzenetek azt jelzik, hogy melyik gépnév és IP-cím lett használva a hely meghatározásához, valamint hogy mely helyeket határozták meg végül ezek az információk alapján.

A képernyőzár kikerülhető a Ctrl+Alt+Del billentyűkombinációval.

A képernyőzárolás módban az összes billentyűleütést és billentyűparancsot teljesen letiltani, a Veyon telepítése után újra kell indítania a számítógépet a Windows rendszeren. Újraindítás nélkül a Veyon specifikus illesztőprogramja az input eszközökhöz még nem aktív, és a billentyűleütéseket nem lehet elfogni.

In demo mode, only a black screen or window with a blue loading spinner is displayed on client computers

Kérjük, győződj meg róla, hogy:

  • the user of Veyon Master has access to its own computer (i.e. the local Veyon Service). When using the key file authentication make sure the public key is deployed to both student and teacher computers.

  • in the access control ruleset there’s no rule preventing the teacher from accessing its own computer, e.g. a rule prohibiting access to a computer if a teacher is logged on. In this case you should create a rule with the condition Accessing computer is localhost enabled as far up the list of rules as possible. Otherwise the demo server is unable to access the teacher computer’s screen content and distribute it to the client computers.

  • a konfigurációs oldalon Szolgáltatás alatt hálózati portszámok a demó szerver portja az alapértelmezett 11400 értékre van beállítva

  • a konfigurációs oldalon Szolgáltatás a tűzfal kivétel engedélyezve van a fő számítógépen, vagy egy harmadik féltől származó tűzfal be van állítva a bejövő kapcsolatok engedélyezéséhez a TCP porton 11400

Veyon Szerver összeomlik XIO vagy XCB hibákkal Linuxon

Ismeretes problémák vannak bizonyos KDE és Qt verziókkal Linuxon, amelyek miatt a Veyon Server összeomlik. Ez több más VNC szerver implementációt is érint. Ha ilyen összeomlások érintik Önt, fontolja meg a KDE/Qt frissítését. Utolsó lehetőségként letilthatja az X Damage kiterjesztést a VNC szerver konfigurációjában. Ez azonban csökkenti az általános teljesítményt és növeli a CPU terhelést.

Néhány funkció, például az alkalmazások indítása vagy webhelyek megnyitása nem működik.

Az derült ki, hogy problémák merülnek fel, ha a felhasználónév és a számítógépnév azonosak. Amikor a „student” nevű felhasználó bejelentkezik egy „student” nevű számítógépre, néhány funkció nem indul el, amikor a felhasználói munkamenetet a Veyon Master irányítja.